Obchodní podmínky provozovatele
Úvod
Cestovní kancelář VLNA.cz s.r.o., (dále jen VLNA) je autorizovaným prodejcem zájezdů renomovaných cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má uzavřenu provizní smlouvu o prodeji zájezdů.
Nabídka produktů cestovního ruchu
VLNA prezentuje na jí spravovaných WWW stránkách informace získané od jednotlivých pořadatelských cestovních kanceláří ať již formou elektronické výměny dat nebo získané z katalogů. Provozovatel serveru neručí za jejich správnost a úplnost.
Objednávka
Každý návštěvník serveru může odeslat více závazných i nezávazných poptávek. V případě, že se jedná o závaznou poptávku, je návštěvník na tuto skutečnost upozorněn. VLNA nemusí mít v okamžiku odesílání poptávky informaci o tom, zda je daný zájezd ještě volný. VLNA si vyhrazuje právo odmítnout poptávky, které jsou rozporuplné, případně neúplné, nebo neobsahují správné telefonní číslo, a to i bez odpovědi.
Vyřizování poptávek
Po přijetí nezávazné poptávky provede VLNA rezervaci zájezdu u pořadatele. Jestliže rezervaci není možné provést, VLNA informuje návštěvníka stránek a případně dohodne další postup.
Při úspěšné rezervaci je zákazníkovi zaslána cestovní smlouva s pokyny na úhradu zájezdu. VLNA informuje zákazníka, do kdy je třeba zaslat podepsanou smlouvu zpět Podmínky pro platbu zálohy nebo doplatku jsou pro zákazníka závazné a VLNA není odpovědná za případné následky ze strany pořadatele z důvodu opožděné platby. Cestovní smlouva se stává závaznou okamžikem zaplacení zálohy.
Platba
Za zájezd objednávaný více než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu zaplatí zákazník zpravidla 50% z jeho ceny a jeden kalendářní měsíc před jeho uskutečněním cenu zájezdu doplatí.
Cenu zájezdu objednávaného méně než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu uhradí zákazník jednorázově v plné výši na účet VLNA, případně po dohodě přímo na účet pořádající cestovní kanceláře.
Zákazník bere na vědomí, že po uhrazení zájezdu může ve velmi výjimečných případech nastat situace, že pořádající cestovní kancelář rezervaci příslušného zájezdu nepotvrdí. V takovém případě cestovní smlouva nenabývá účinnosti a klient má nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených plateb. Nemá však nárok na náhradu škody.
Letecké společnosti si vyhrazují právo na změnu výše palivového příplatku a některé cestovní kanceláře mohou v rámci platné legislativy vyžadovat od klientů doplatit před odletem případný cenový rozdíl. VLNA je povinna tyto podmínky akceptovat.
Cestovní smlouva nabývá účinnosti dnem písemného potvrzení ze strany pořadatele zájezdu a doručením objednavateli.
Cestovní doklady
Každý cestující je povinen mít s sebou do zahraničí platný cestovní pas, případně občanský průkaz pro cesty v rámci Schengenského prostoru. Občané cizích států jsou povinni ověřit si důležité informace související se vstupem do vybrané destinace, případně států, kterými při pozemní dopravě do vybrané destinace projíždí. Vízové formality si musí zajistit sami ještě před vycestováním. Za udělení či neudělení víza cestujícím nenese VLNA ani pořádající cestovní kancelář žádnou odpovědnost. Pro různé destinace je stanovena odlišná minimální platnost cestovního pasu po návratu z destinace. U většiny destinací se jedná o minimální platnost 6 měsíců. Bližší informace najdete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky. Tamtéž jsou cestující povinni si před objednáním zájezdu zkontrolovat vízové, bezpečnostní a další podmínky pro vstup do země, včetně aktuální situace v destinaci.
Potřebné doklady - vouchery, letenky apod. obdrží zákazník od pořadatele nebo VLNY. Doklady bývají doručovány cca. týden před odjezdem nebo mohou být předávány až přímo na letišti.
Zájezdy na vyžádání
U některých zájezdů je nutné pobyt či zájezd nejdříve vyžádat u zahraničního partnera cestovní kanceláře. V takovém případě je VLNA oprávněna požadovat dle podmínek pořádající cestovní kanceláře zálohu ve výši až 100% ještě před rezervací zájezdu, která se při úspěšném vyžádání stává závaznou a vztahují se na ní storno podmínky pořadatele. V případě neúspěšného vyžádání je záloha vrácena v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.
Storno podmínky
Zákazník je oprávněn stornovat objednaný zájezd následovně:
- Do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez storno poplatků.
- Po uzavření cestovní smlouvy a úhradě zálohy či celé částky dle storno podmínek pořádající cestovní kanceláře. Odstoupení od cestovní smlouvy (storno) musí být učiněno výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele a zasláno na e-mailovou adresu či faxové číslo pořádající cestovní kanceláře a zároveň na VLNU. Kontakty jsou uvedeny v cestovní smlouvě.
Reklamace
S reklamaci zájezdu je účelné se obracet přímo na pořádající cestovní kancelář, protože VLNA dle platné legislativy nezodpovídá za poskytnuté služby pořádající cestovní kanceláře a není oprávněna jejím jménem reklamace vyřizovat. Písemné reklamace zaslané na VLNU budou přeposlány pořadateli zájezdu, který je povinen se k nim vyjádřit v zákonem stanovené lhůtě.
Reklamaci k zájezdu je třeba objednavatel zaslat písemně na VLNU, případně ještě připojit reklamační protokol z místa pobytu, nejlépe potvrzený delegátem CK, fotografie, atd. Vše je nutno zaslat na e-mailovou adresu VLNA nebo doporučeně na adresu sídla společnosti VLNA. VLNA dle platné legislativy nezodpovídá za poskytnuté služby pořádající cestovní kanceláře a není oprávněna jejím jménem vyřizovat reklamace. Po obdržení je reklamace zaslána pořadateli zájezdu, který je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.
Odmítnutí zákazníka
VLNA si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka zejména v následujících případech:
- zákazník opakovaně zasílá neúplné nebo nesprávně vyplněné objednávky
- zasílá objednávky s vědomím, že si zájezd neobjedná
- zákazník více než ve dvou případech bezdůvodně nezaplatí zálohu nebo celou částku po potvrzení rezervace
- zákazník ve více než dvou případech nezašle podepsanou cestovní smlouvu
